wise searchbar
Vacature: Mediacoach / coördinator klantenservice (32 uur)

Vacature: Mediacoach / coördinator klantenservice (32 uur)

De tweede verdieping is een innovatieve bibliotheek in het stadscentrum van Nieuwegein. Uit allerlei projecten - zoals onze Media Makerspace vol robotica en 3D-printers – blijkt dat De tweede verdieping meer is dan een bibliotheek. We zijn een creatieve en laagdrempelige plek waar Nieuwegeiners van harte welkom zijn om te maken, te leren en te ontmoeten. In 2013/2014 zijn we gekozen tot ‘Beste Bibliotheek van Nederland’. Kortom: het bruist op De tweede verdieping!

Wij zoeken op korte termijn een enthousiaste en klantgerichte

Mediacoach / coördinator klantenservice (32 uur)

Wat ga je doen als mediacoach?

  • Je stimuleert dagelijks de mediawijsheid en 21st century skills van diverse doelgroepen;
  • Je coördineert en verzorgt workshops, groepsontvangsten en informatieavonden;
  • Je ontwikkelt innovatieve programma’s voor diverse doelgroepen van 0-100 jaar en voert deze uit;
  • Je bent betrokken bij de ontwikkeling en uitvoer van programma’s in het kader van positieve gezondheid, opvoeden, opgroeien en taalontwikkeling.

Als mediacoach ben je een echte initiatiefnemer en ben je innovatief: je denkt buiten de gebaande paden. Ook heb je goede didactische vaardigheden, waardoor je zowel met jong als oud aan de slag kunt. Natuurlijk ben je ook creatief en flexibel, want elke dag is weer anders!

Wat ga je doen als coördinator klantenservice?

  • Je maakt onze klanten elke dag blij met gastvrijheid, services en informatie.
  • Je organiseert de dagelijkse werkzaamheden van onze frontoffice en functioneert als meewerkend voorman;
  • Je zorgt voor procesbewaking zodat de werkzaamheden efficiënt, doeltreffend en tot tevredenheid van de klant en het management verlopen;
  • Je signaleert knelpunten en doet voorstellen ter verbetering;
  • Je bent verantwoordelijk voor de klantbeleving;
  • Je draagt zorg voor de juiste afhandeling van vragen en klachten;
  • Je levert content bij de bibliotheekredactie aan voor het actueel houden van de website en digitale klantcommunicatie;
  • Je coördineert alle uitvoerende zaken in de frontoffice van de bibliotheek, maakt uitleenroosters en bent verantwoordelijk voor een vlekkeloze uitleendienst.

Klanttevredenheid staat bij jou centraal. Je zorgt voor een fantastische klantbeleving door een professionele, vlotte en vriendelijke manier van handelen. Ook heb je affiniteit met jongeren. Samen met collega’s en vrijwilligers zorg je dat uitstekende klantenservice het visitekaartje van De tweede verdieping is. 

Wij vragen voor deze gecombineerde functie:

  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Ervaring met klantcontact binnen een dienstverlenende omgeving;
  • Goede sociale vaardigheden en een praktische instelling;
  • Commerciële werkervaring;
  • Servicegerichte en enthousiaste houding;
  • Hoge mate van verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Flexibele inzetbaarheid;
  • Een gerichte opleiding op het gebied van media en/of informatie;
  • Ervaring in het onderwijs of de bibliotheeksector;
  • Kennis van en vaardigheden op het gebied van 21st century skills en bijpassende tools;
  • Affiniteit met boeken en ruime titelkennis is een pre.

 Wij bieden jou: 

  • Een uitdagende functie met mogelijkheden voor ontwikkeling;
  • Ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, initiatief en creativiteit;
  • Een prettige, informele en open werksfeer bij een innovatieve organisatie;
  • Salaris overeenkomstig de CAO openbare bibliotheken (schaal 6), afhankelijk van opleiding en ervaring.

Werk jij mee aan het succes van De tweede verdieping? 

Meer informatie over onze bibliotheek vind je op www.detweedeverdieping.nu

Heb je vragen over de vacature? Neem contact op met Ewoud Kervel via 06 - 15250586.

Direct solliciteren? Stuur voor 1 december je CV met motivatie naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. De eerste gespreksronde vindt plaats in de week van 4 december.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

De tweede verdieping

Wie zijn wij?

avatar gemma1

G. Wiegant

Bestuurder

Bel of e-mail ons

  030 - 6045834
  Mail ons

Aanmelden nieuwsbrief

Bibliotheek Stadsplein

  • Stadsplein 1c
  • 3431 LZ Nieuwegein
  • tel: 030 - 6045834
  •  
  • Openingstijden:

  • Maandag - vrijdag 9.00 - 20.00
  • Zaterdag 09.00 - 17.00

Leeslounge Buurtplein Batau

  • Dukatenburg 1
  • 3437 AA Nieuwegein
  • tel: 030 - 6008834
  •  
  • Openingstijden:

  • Maandag - vrijdag 9.00 - 15.00

Leeslounge Buurtplein Zuid

  • Ratelaar 37
  • 3434 EW Nieuwegein
  • tel: 030 - 6008836
  • Openingstijden:

  • Maandag - vrijdag 9.00 - 19.00

Leeslounge Buurtplein Doorslag

  • Parelduiker 13
  • 3435 EP Nieuwegein
  • tel: 030 - 6008835
  •  
  • Openingstijden:

  • Aangepaste openingstijden zomer

Leeslounge Buurtplein Galecop

  • Thorbeckepark 183
  • 3437 JT Nieuwegein
  • tel: 030 - 6008833
  •  
  • Openingstijden:

  • Aangepaste openingstijden zomer